Sorunların Çözümü Açık Kapı’da

İçişleri Bakanlığı tarafından vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla Kars Valiliğinde oluşturulan 'Açık Kapı' bürosuna, 2024 yılında şuana kadar ise 5 bin 477 başvuruyu sonuçlandırdı. Kars Valiliği giriş katında hizmet vermeye devam eden Açık Kapı Şube Müdürlüğüne bizzat gelerek veya elektronik ortamda yapılan vatandaş başvuruları açık kapı sorumluları tarafından elektronik sisteme kaydedilip konusu gereği ilgili kurum ve kuruluşlara yönlendirilerek 7 iş günü içinde cevaplandırılmakta olup SMS yoluyla başvuru sahibine bilgilendirme yapılıyor. Karslı vatandaşların tüm sorun ve talepleri için müracaat ettiklerini söyleyen Kars Açık Kapı Şube Müdürü Hakkı Karakoç, “İçişleri Bakanlığımız tarafından 2017 yılında hayata geçirilen Açık Kapı Projesi; vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, vatandaş taleplerinin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla hayata geçirilmiş bir uygulamadır. Proje kapsamında da Kars Valiliğimiz bünyesinde Valiliğimiz giriş katında Açık Kapı Şube Müdürlüğü olarak vatandaşlarımıza hizmet vermeye devam ediyoruz. Vatandaşlarımız Valilikler, Yerel Yönetimler ve diğer kamu kurum ve kuruluşları ile ilgili konulardaki her türlü dilek, sorun ve şikâyetleriyle ilgili başvurularını gerek yüz yüze, gerek e-devlet ve mobil uygulama üzerinden Açık Kapı üzerinden yapabilmektedirler. Alınan bu başvurular Açık Kapı sorumlularımız tarafından elektronik sisteme kaydedilip konusu gereği ilgili kurum ve kuruluşlara yönlendirilerek 7 iş günü içinde cevaplandırılmakta akabinde de SMS yoluyla başvuru sahibine bilgilendirme yine tarafımızca yapılmaktadır. İlgili kurum ve kuruluşlar tarafından başvurulara verilen cevaplar ve başvuruların her aşaması Açık Kapı Müdürlüğümüzce de titizlikle takip edilmektedir. Yine Açık Kapı Şube Müdürlüğü olarak Valimiz Sayın Ziya Polat’ın Başkanlığında belirli periyotlarla Açık Kapı Halk Günü Toplantıları düzenlemekteyiz. İlgili kurum müdürlerinin de hazır bulunduğu bu toplantılarımızda vatandaşlarımız her türlü istek, şikâyet ve taleplerini yüz yüze Sayın Valimize iletmekte, Sayın Valimizin ilgili kurum amirlerine talimatları doğrultusunda da hızlı bir şekilde çözümü sağlanmaktadır. Halk Günü Toplantılarına katılmak isteyen vatandaşlarımızın 0474 223 10 02 nolu numaradan tarafımıza taleplerini iletmelerini yada Müdürlüğümüze gelerek taleplerini yüz yüze bildirmeleri yeterli olacaktır. 2024 yılı içerisinde Açık Kapı Şube Müdürlüğümüze 21 Ağustos tarihi itibariyle toplam 5.477 adet başvuru yapılmış, bunlardan 5.434 adedi sonuçlandırılmış olup diğer başvuruların süreci devam etmektedir.” dedi.